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小程序 大戰"疫" 打好線上線下新零售轉型升級

作者:admin   發布時間: 2020-04-30

經濟日報-中國經濟網北京4月29日訊 新冠肺炎疫情導致消費市場受阻,盡管復工復產正加快推進,但對于核心商圈的商業零售物業而言,商場已經開放,餐飲門店陸續開啟堂食,部分餐廳已經出現排號等位的現象,但由于疫情防控要求隔位就坐,因此門店內人氣并不旺,經營元氣并沒有完全恢復。


  中興商業主動面對風險,積極思考在這樣緊急突發情況之下,如何在環境安全衛生、拓展線上消費、提升成本管控和精細化運作等方面努力調整,維持商場的正常運營?以便為日后提供豐富的經驗與依據。


  中興商業積極踐行方大集團使命,堅持持續創新,持續創效,積極應對新冠疫情對經營情況帶來的沖擊。從大年初一開始,中興云購就吹響了“抗疫集結號”,要求團隊成員放棄休假,立即進入工作狀態,采用“網絡辦公+現場辦公”的形式,積極推動完善“中興大廈+”小程序線上商城,助力品牌上線小程序,通過網絡渠道幫助線下實體店穩定經營擴大銷售,并滿足市民足不出戶網上購物的生活需求,實現“云逛街”的購物功能。


  小程序招商組負責溝通賣區、品牌建店、促銷洽談、上線運營等工作;策劃組負責設計制作小程序版面、搭建促銷主題頁面、修改商品圖片和小程序線上運營等工作;運維組負責從品牌建店到線上運營全過程的數據信息保障、導購培訓等工作;攝影組深入賣區對新上線品牌店鋪形象和上線商品進行拍攝,修改品牌logo,保證以最佳的品牌形象展現給消費者;客服組在只有1名人員的情況下,全月無休息日全天接聽和解答顧客咨詢及客訴;各個小組分工明確,職責清晰,相互配合,高效工作。


  疫情期間,小程序全體員工積極遵循方大集團強化執行力的工作要求,招商團隊不分晝夜,搶抓時間,突擊為品牌創建網上店鋪并開展系統操作培訓,加速品牌上線進程。疫情打亂和改變了小程序招商團隊的工作生活規律,這段時期團隊成員的家庭生活、孩子的生活學習、親人的維系等都被他們拋在了一邊,唯有上線是第一位最重要的事情,涌現出了很多感人事跡。


  小程序招商主管周巖,負責為鞋品皮具和運動休閑2個賣區180多個品牌創建線上店鋪、培訓導購、指導上線運維等,每天時時刻刻都盯著手機微信忘我工作,一天他的妻子很認真地問他:“你能完整的跟我說句話不?”周巖拿著手機、看著屏幕上滿是紅點的對話框,頭也不抬,很完整跟妻子說了一句:“等我回答完這條微信的”面對全神貫注的丈夫,他的妻子什么也沒說,轉身走了,因為她知道丈夫回答完這條微信后,還會有第二條、第三條、第四條......


  招商主管王雪波,負責精品女裝和珠寶鐘表賣區的品牌招商及上線運營工作。她的愛人也是中興員工,每天工作也很忙;她的孩子上小學,這個假期的學習、作業、輔導等全部都交給了老公;為避免孩子打擾,她把自己關在書房里接聽微信語音,回復導購咨詢,每天工作到深夜,只有在夜里孩子睡著了才能過去親親寶貝兒子。有一次孩子半睡半醒看到剛剛忙完坐在床前的媽媽,動情的說:“媽媽,你第一次對我這么好?!蓖宰钅鼙砺墩媲?,在兒子眼中,媽媽好像不喜歡他了,媽媽更喜歡的是工作......


  招商主管方芳,負責針織家紡、家具電訊、兒童3個賣區220多個品牌的招商上線工作。去年底方芳患重病動手術,為不影響及工作,她大病未愈提早出院,投入到緊張的招商工作中。由于品類的特殊性,所負責賣區的導購年齡偏大,對小程序系統操作接受較慢,對商品錄入和促銷活動配置等要求不理解,方芳同志先后組織5場大型培訓,對部分品牌進行一對一的單獨輔導和培訓,有的反復培訓3-4次。為確保所負責賣區品牌上線的準確率,她克服身體不適,主動加班加點,協助品牌錄入商品500余個,幫助配置促銷活動200多個,幫助品牌檢查商品錄入及促銷配置200余次。


  招商主管劉朔,是前年新加入云購團隊的優秀骨干,也是最早負責小程序招商工作的,負責國際化妝品、國際精品、時尚女裝、少淑女裝4個賣區180多個品牌的招商上線工作,所轄賣區國際品牌眾多,工作難度較大,為保證品牌上線運營的準確率,她無論是在單位,還是在家,不分晝夜和節假日,每天都針對商品錄入規范、促銷配置、訂單查看、物流發貨、退換貨、銷售對賬等問題給予品牌指導和詳細解答,回復問題后還要進行回訪,她最常說的一句話就是“問題解決了么?”3月14日晚,在指導完雅詩蘭黛品牌進行圖片替換操作后,孩子問:“媽媽,雅詩蘭黛問題解決了么?”因為孩子知道,只有問題解決了,媽媽才能陪自己玩一會兒了。


  這就是中興云購小程序招商運營團隊,是抗擊新冠疫情戰役中最美的團隊,還有很多團隊成員,每天都在默默無聞的工作10幾個小時以上,不分單位和家庭,不論白天和黑夜,他們每個人都在用自己的努力書寫著中興線上發展的歷史,他們雖然沒有驚天動地豪言壯語,卻在平凡的工作崗位上創造了線上發展突飛猛進的業績,他們為自己所從事和熱愛的事業奉獻了滿腔熱忱和心血,為自己的人生理想奮力拼搏!


  天道酬勤。經過中興商業云購團隊全體成員的辛苦付出和不懈努力,中興大廈+小程序的瀏覽量、成交量及線上交易額均有較大提升。


  “中興大廈+”小程序剛剛起步,進展迅速,未來任重道遠。我們將繼續努力,將“中興大廈+”小程序運營好,維護好,與線下實體店一起共同抗“疫”,推動中興向線上線下一體化新零售目標轉型升級。


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